Cu riscul de a fi subiectiv, va voi relata experienta mea cu BRD, in special serviciul de internet banking brd-net.ro. Am fost client BRD 6 ani si de 4 ani utilizez brd-net.
BRD la ghiseu
Deoarece contul mi l-am deschis in Suceava, cand am venit in Iasi, au inceput sa apara problemele. Filialele BRD au acces limitat la conturile deschise in alte orase: pot vizualiza, dar pentru a face tranzactii, ei trebuie sa dea telefon/trimita fax la sucursala bancii, unde a fost deschis contul (eventual sa astepte confirmare).
Am avut probleme de ridicare numerar de la sediul bancii din aceasta cauza (a durat 2 zile, 2 drumuri la banca ca sa pot sa scot mai multi bani de la ghiseu – trebuiau sa astepte confirmarea) – cu cardul nu puteam scoate fiindca este o limita / zi, probleme cu emiterea ordinelor de plata, ce ziceam mai sus cu telefoane/fax etc.
BRD NET
www.brd-net.ro are o interfata acceptabila, dar din cauza ca logarea se face doar pe baza de ID si parola, nu se pot face plati oricui. Pentru a adauga un nou beneficiar, trebuie sa mergi la sediul bancii sa completezi o cerere (brd NET ?) sau sa suni la serviciu vocalis, unde te intreaba numele, contul/card, data nasterii, adresa,locul unde lucrezi, parola cu care ai aderat la banca etc., dupa care trebuia sa astepti o zi sa poti vedea noul beneficiar pentru a face transferul.
M-am obisnuit sa sun la banca, doar in timpul saptamanii (conform orarului) si sa adaug beneficiari. Stiam poezia cu datele de identificare pe de rost.
Acum doua saptamani (joi) sun la Vocalis sa adaug un beneficiar. Spun poezia, dar pentru ca sunasem de pe fix si ei ma aveau cu numarul de mobil, imi spun ca ma vor suna pe mobil pentru a verifica daca sunt eu. Astept (pana marti, urmatoarea saptamana) si nimic. Sun la Vocalis, iar poezia de identificare, si imi spune ca nu am putut fi contactat sa confirm identitatea si ca trebuie sa merg la banca (in Suceava!) sa vada ca sunt eu (nu primisem nici un telefon). Dupa mai multa sau mai putina cearta, ma duc frumos la sediul BRD din Iasi si suna ei la Bucuresti si la Suceava sa le confirme ca sunt eu in carne si oase. Completez si o cerere pentru adaugare beneficiar (desi salvasera beneficiarul dar nu il adaugasera pentru ca nu am putut fi identificat). A doua zi (miercuri) vad beneficiarul in BRD-NET si fac transferul.
In aceeasi zi (miercuri) sun sa mai adaug un beneficiar. Iar poezia de identificare, iar zic ca ma vor suna sa ma identifice, o intreb de ce ma mai intreaba toate datele daca tot ma va suna cineva sa ma identifice si imi spune ca au oameni specializati sa faca asta (ce intreb si ce imi raspunde…). Primesc telefon in 30 de minute, ma intreaba exact aceleasi lucruri, spun poezia si imi spun ca trebuie sa merg la sediul bancii pentru identificare. In momentul asta imi sare putin tandara si cer explicatii. De 4 ani le zic aceeasi poezie, cu o zi inainte le confirm ca sunt eu, ii zic ca este exact aceeasi chestie si ea imi spune ca au o procedura de respectat si ca nu ii intereseaza. Sun iar la Vocalis (din nou poezia de identificare … care e rostul ei ? ), din nou sa ii intreb de ce nu pot fi identificat prin telefon. Mi-a spus ca trebuie sa merg la sediul bancii, nu a vrut sa imi spuna de ce, mi-a zis ca eu nu voi mai adauga beneficiari prin telefon, ca m-au “marcat” (wtf ?).
O intreb care este rostul brd-net daca nu pot face tranzactii de la distanta ? Mi-a zis sa ma duc la sediul bancii. Vazand ca vorbesc degeaba, le zic ca ma vor pierde ca client si ca voi povesti experienta mea la altii. Raspunsul : “Asa sa faceti”.
Cu aceasta replica m-am hotarat sa schimb serviciul de internet banking.
Alta banca pentru home banking
Dupa o intrebare pe twitter, am primit 7 raspunsuri in favoarea ING pentru home banking (zero pentru BT).
M-am dus in aceeasi zi la ING si mi-am facut cont si seara am accesat si home banking-ul. Logarea si tranzactiile se pot face folosind un digipass (un minicalculator de buzunar care e sincronizat sa dea un cod cand introduci pinul). Nu ma deranjeaza absolut deloc! Este sigur si nu depind de altii pentru a face transferuri si sa astept pana a doua zi (daca am noroc).
Acum astept sa apara probleme la ING sa va povestesc. Sper sa inceapa cu “Am fost client ING 20 de ani … ” 🙂
[poll id=”1″]
Altii care au avut experiente cu BRD-ul: