Raluxa a avut o patanie cu cei de la RCS/RDS care merita citita. Sper ca firmele din Romania sa se ocupe mai mult de calitatea serviciilor si comunicarea cu clientii (sa asculte de nevoile acestora).
Sunt in prima zi de contract cu RCS pentru furnizarea serviciului de televiziune digitala prin cablu RCS DIGI TV. Nu stiu de ce m-am mutat de la UPC, partener de nadejde in ultimii ani pe parte audio-video, alaturi de care am traversat multe. De fapt stiu: voiam net de la RDS si nici nu concepeam sa am disconfortul de a plati doua facturi separate, una de TV si una de internet. Si cum zeita Fortuna m-a blagoslovit cu o scara de bloc dublu cablata, cu RCS si UPC pe acceasi teava, am decis sa-mi exercit puterea liberului arbitru si sa trec de la un furnizor la altul.
Citeste articolul complet RCS RDS: tragicomedie in 4 acte
Sal am avut si eu RDS dar este cea mai jalnica companie de pe piatza din Ro s-au vazut monopol si isi bat joc de abonati intr`o maniera jalnica abonat de 3 zile si primesc factura de 4 mil ma duc la ei si imi comunica ca atat am de platit ca am depasit metri de cablu la instalare si etc cand nici nu mi-au schimbat cablu a ramas de la UPC Acum ma-m abonat la Next-Gen jos palaria in tot suport tehnic bun netu zboara tv-ul vede oglinda pret mic Merita
Sunt din Brasov….observ nemultumirile celor de pe forum cu privire la RDs RCS …ce pot spune decat ca au dreptate….incompetenta celor de la RDS & RCS de a schimba un swich este chiar rusinoasa…am sunat la Relatii cu Clientii de peste 20 de ori….aceleasi raspunsuri si ti se cere sa ramai calm chiar daca ei nu fac nimic pentru rezolvarea situatiei…
Au niste raspunsuri tipice pentru toate intrebarile:” cat mai curand posibil”, “am sesizat situatia dvs. si se va remedia”….le spui ca sunt niste raspunsuri de papagali si ei se simt jigniti asta in situatia in care clientul asteapta un raspuns concret pentru rezolvarea problemei mai ales ca suna de mai bine de 192 de ore si situatia este inca NEREZOLVATA….
Am sunat azi si i-am intrebat daca s-au desfintat …asta sa stiu daca mai astept sa functioneze interentul contractat cu RDS & RCS …
Le-am spus celor de la Relatii cu Clientii ca o sa-mi aleg o alta firma de internet…mi s-a raspuns “este alegerea dvs cu cine vreti sa colaborati”….i-am multumit apoi angajatului RDS & RCS ca m-a sustinut in opinia mea de a-mi rezilia contractul cu firma care il plateste…
Am intrebat un alt angajat ca daca ar plati biletul de autobuz si autobuzul nu ar veni…afara ar fi -20 de grade …ar fi instare sa-si pastreze calmul si cu biletul platit din banii lui munciti sa se urce sa plateasca un taxi pentru ca déjà a intarziat ? …cam asa ma simt si eu in relatia cu RDS & RCS , firma cu care am incheiat un contract pentru furnizarea semnalui de internet si telefonie fixa, iar aceste servicii imi lipsesc de mai bine de 192 ore si sunt nevoit sa platesc suplimentar altor furnizori de internet pentru a-mi putea rezolva problemele …
Un ultim aspect….dupa ce ca nesimtirea sau neputinta unora de a rezolva problema te-a afecat pe tine cel care il platesti….tot tu trebuie sa te duci sa faci o cerere de a nu plati factura pentru aceasta perioada !!!!! cata nerusinare
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Cam asa stau treburile in realitate cu RDS & RCS in ceea ce priveste RESPECTUL PENTRU CLIENT , iar daca mi-ar fi spus cineva ca asa este nu l-as fi crezut…asta fiind data marea publicitate a acestei firme, netrecandu-ti prin cap ca nu pot rezolva o problema minora….
GRIJA MARE CAND ALEGETI rds & rcs !!!!!!!!!
Acet aspect nu face deca sa confirme definitia firmelor din RO.
Cat mai multi clienti, servicii cat mai proaste calitativ.
Astia de la RDS de fiecare data cand cade internetul si sun la ei, spun ca rezolva dar fara a spune cat dureaza. is iresponsabili cu toate ca is profesionisti
din februarie astept sa imi instaleze netul+calitatea la tv mai proasta ca si tele chiuar cred ca am sa renunt
in mai 2008 am incheiat cu RCS&RDS un contract ptr furnizare internet; dupa cca 20 zile( partial mai si partial iunie) am renuntat la acest serviciu intrucat calitatea sa era sub orice critica, inregistrand si posedand cererea de intrerupere a furnizarii serviciului.
cum ei imi transmiteau facturi in continuare am mers le sediul lor cu documentul iar reprezentantii mi-au spus sa nu platesc si sa astept anularea facturilor. cum nici dupa trei luni nu mi-au raspuns le-am transmis cu confirmare de primire copii dupa documente.
pauza trei ani; acum o doamna recuperatoare care telefoneaza dupa numar secret ma someaza sa platesc pe doua luni mai si iunie; i-am comunicat ca platesc dar sa-mi comunice in scris aceasta hotarare;
nu vrea sa-mi transmita scris; cum credeti ca ar trebui sa procedez/( nu este vorba de suma ci de principiu si de acuratetea procedurii) Va multumesc!
fratilor spuneti ceva despre iptv de la rds sau sunt numai zvonurii sa ne tina pe loc sa nu ne ducem la celelalte firme concurente care au iptv de ceva vreme
Sunteti groaznici in privinta internetului pe mode(stic).Cred ca am sa renunt la seviciile voastre.Am facut sesizari repetate de nu stiu cate ori.Aburiti clientii…Pacat!
S-au PORCIT rau de tot in ultimul timp,datorita monopolului pe care il detin si se pare ca suntem prea multi fraieri care platim pentru servicii din ce in ce mai proaste.
Deviza lor este :CLIENTUL NOSTRU, SLUGA NOASTRA . Sa le fie rusine !
cu RDS erau si niste reclame cu Bulan daca stiti, chiar sunt de cacat, si bine ca nu mai sunt la ei, si asa fac toti, iti ia banu, dar daca ai problema isi pun palma in fund …. nu fiti naivi, duceti-va cu protectia consumatorului peste ei
Buna ,
Daca execeleaza cineva in ceva acestia sunt RCS&RDS : cele MAI PROASTE SERVICII -posibile .
Am citit toate comentariile si mi se potrivesc toate problemele prin care ati trecut -insa ma mir ca nu sunt mai multe sesizari.
De la asteptat 2-6 luni o instalare , pina la facturi sosite dupa rezilierea contractului si reparatii facute dupa luni bune de insistente ; pina la a vorbi cu ROBOTII de la serviciul clienti ….
Cu alte cuvinte sunt cea mai de RAHAT companie din Romania .
Pt. ai stopa ar trebui sa facem cu totii sute de Reclamatii la OPC pina se vor stringe milioane …-poate atunci se va Remedia ceva .
Luptati cu acesti Nesimtiti !!!
sunt jalnici rau … netu da errori peste errori sunt la deranjamente si incepe sa imi tina predici … eu ii spun una ea imi spune alta … ma rog, poate ca nu are nicio vina ca e un simplu angajat … simplu spus prea putin … si vine echipa odata spune ca avgu e de vina … vine a 2 a oara si spune : “ma nus stiu de la ce o fi …” , a 3 a oara la fel … de cand au pus modemurile alea nenorocite m-au distrus … ca vreau sa joc un joc … nu se poate ca imi da erroare de la net si s-a dus naibii tot … dp mess iese instantaneu … pe youtube se incarca asa repede cum stateau oameni la coada pe vremea comunismului la paine . O FIRMA CARE ISI BATE JOC DE CLIENTI !!! dar nu am ce sa fac … caci daca aveam laptop luam un modem dala … si alte firme la mine in oras, Rosiorii de vede nuprea sunt ….
buna ziua.ami pare foarte rau ca am acceptat sa fiu client rcs-rds.am facut ieri o sesizare cu urgenta,la d-voastra asta ansemnand ca:cutia cu toate cablurile este cazuta la pamant,toate masinile trec si le taraie pe strada muntii tatra antre nr 3si 5 ,la nr 3abonatul nu are cablu nici net nicitel.,am fost nevoiti aseara tarziu sa riscam si sa legam antrun fel cablurile ca sa nu fie stalpul daramat.nu cred ca primim vreun salariu de la rds!nui asa?a fost trecuta sasizarea ca urgenta.cat dureaza o urgenta la rds?2luni?RUSINE CA NU VA RESPECTATI CLIENTII.MARE RUSINE PT CA NOI DACA ANTARZIEM 1,2ZILE DEJA SE TAIE CABLUL.NE VEDEM NEVOITI SA CHEMAM PROTECTIA CONSUMATORULUI SI TELEVIZIUNEA,SI ULTERIOR SA RENUNTAM LA SERVICIILE RDS-RCS.ASTEPT RASPUNSLA SESIZAREA CU NR2267255147.SPER SA NU VINA DUPA O LUNA
vineri 17 februarie se implinesc 4 saptamini de la cererea mea prin care solicit un microsim si pe care nu lam obtinut ducinduma cu vorba
Sunt abonat la UPC de aproximativ 10 ani. Nu stiu daca am avut vreodata probleme cu ei si nici nu ma pot plange de vre-o alta nemultumire in ceea ce ii priveste. Ma gandeam sa ma mut si eu la RCS-RDS datorita faptului ca ei detin monopolul transimsiilor in ceea ce priveste meciurile de fotbal. Nu stiu ce sa zic dar…m-ati cam pus pe ganduri si..cred ca o sa raman in continuare la UPC.
Aceasta a fost atitudinea absolut de nesimtit a angajatului RCS & RDS, sediul din Str. Han Tatar nr. 6 bl. 361B (cartier Tatarasi), Iasi.
In data de 02.03.2012, ora 17:40 am intrat in sediul RCS & RDS in vederea finalizarii unei rezilieri de contract fiberlink 2, avand deja un nou contract semnat pe o perioada de un an. In fata mea mai asteptau aproximativ 3 clienti, eu reprezentand a-4-a persoana. Acest angajat s-a incumetat sa vorbeasca dupa aprox 10 minute sa vin alta data caci el termina programul la 18:00 si culmea chiar la 18:00 se inchide. I-am explicat acestuia ca inaintez o cerere de reziliere , ca aceasta se aplica intre data de 1-5 a lunii, si cum 3 si 4 cad pe zilele de Sambata si Duminica, iar Luni este practice imposibil sa vin, m-ar interesa sa termin azi. Mi-a sugerat sa incerc Sambata la un alt sedii care inchide pana la ora 13:00 ceea ce mi s-a parut nepotrivit ca sa impuna clientului sa se plimbe pe drumuri, acestea fiind destul de departe, pentru simpla lui comoditatea de a ramane 5 minute dupa program si eu, mai ales, stiind ca doua zi aveam un alt program care s-ar fi intercalat cu acesta si nu aveam cum sa mai ajung si la unul din aceste centre. I-am explicat acestuia , intrebandu-l de curiozitate daca intr-adevar se poate face o rezilierea de contract la un alt sediu, pentru ca de principiu fiecare sediu te trimite in zona unde ai semnat contractul, avand in vedere ca eu deja semnasem documentele de reziliere, platisem restul de facturi, campurile erau deja completate in calculator de persoana cu care am discutat anterior, in luna precedent (azi era absenta) si practic rezilierea consta numai in finalizarea acesteia. Ma indoiesc ca ar fi avut de butonat mai mult de 3 ori in calculator. I-am explicat acestuia ca este imposibil sa vin Luni datorita programului deja format, iar azi era singura zi disponibila. Dupa atitudinea lui in care s-a oprit din sugerari, am considerat si am inteles ca se poate astepta pana la ultimul client pentru a-mi prelua cererea.
Dupa mine a mai intrat o persoana, careia angajatul cu pricina i-a spus la fel sa vina in alta zi, desi persoana a mentionat- coincidenta – ca si ea este pt o reziliere de contract , acest angajat oferindu-i aceleasi sugestii ca si mie, insa pentru ca dansul se exprima foarte incet, persoana respectiva a mai intrebat o data in ce zone, recompensata fiind cu reprosuri, precum ca “daca ati fi fost atenta, nu mai trebuia sa va repet”, dumneaei a specificat ca mai are momente de neatentie pt ca este mai in varsta, acesta plictisit s-a pierdut in activitate, ca prins in transa, incapabil sa mai repete o data, a repetat unul dintre clientii din rand.
Dupa ce a terminat cu ultimul client, si a venit randul sa-i prezint documentul de reziliere , i-am explicat ca aceasta consta de fapt in finalizarea lui, dupa care dansul a inceput sa se miste din ce in ce mai lent, sa miste aiurea hartii, sa se faca ca are alta treaba, a murmurat ceva precum ca mai am de asteptat, ii tot repetam permanent sa se exprime mai tare, incat se facea neauzit, moment in care am constat ca el practic bodoganea, ( va spun.., la propriu), referitor la faptul ca am asteptat, in loc sa plec asa cum a vrut dansul. Pentru a redirectiona situatia spre rezolvarea lucrurilor, in loc de aceea de a porni un conflict, i-am spus ca doresc numai sa termin cat mai repede aceasta reziliere, fara alte comentarii si discutii, – intrucat, in fond, acestea faceau doar sa stea treaba pe loc si sa provoace o situatie cu dezacorduri si contradictii, fara vreo solutionare exacta. La un moment dat, dansul si-a reorientat intentiile anterioare de a-si completa activitatea in a scapa de aceasta, devenind dintr-o data nestiutor si s-a exprimat cu “nu-i nimic, se poate chema si paza”. Sincer, va spun, cand am auzit acest lucru am inteles ca acolo statea, de fapt, un adevarat nerod. As fi inteles daca aveam arma la mine, daca tranteam lucrurile, de principiu din recuzita lor, daca il bruscam fizic, dar pentru simplu fapt ca dansul este incapabil sa poarte o conversatie cu clientul , sa-si exprime un punct de vedere, prin care ii este totusi imposibil sa-si justifice mizeria, aceasta a fost chiar de tiparul SF. Eu i-am propus sa inceteze cu aceste exprimari, mai ales, pentru ca imi era de-a dreptul imposibil sa aud ce spune, si am repetat ca ma intereseaza foarte sincer si serios sa termin rezilierea, fara alte comentarii si sa-mi vad mai rapid de alte treburi, fapt la care ar fi ajuns si el , daca facea mai rapid ceva, in loc sa invarta hartiile din imprimata si sa vorbeasca gratuit. A mai stat cateva secunde, dupa care a zis ”ca nu inteleg de ce mai stati aici”, atunci i-am explicat foarte clar, ceea ce era deja evident, ca dansul chiar are o problema, ca initiativa lui este doar din moft, total puerila, ca incapacitatea lui de a comunica cu clientii nu este neajunsul meu (dansul voia sa vina paza sa-i rezolve problema), ca ii lipseste un motiv justificat, atat timp cat am intrat in sediu inainte de ora 18:00, el este obligat si are datoria sa-si finalizeze intrega activitate, programul se inchide la ora 18:00 nu la 17:30, asa incat el are obligatia sa incheie cu toti clientii care au intrat inainte de ora 18:00 in sediu, pana la alte activitati stiute doar de dansul, dupa care a inceput sa spuna la colegele de la caserie sa cheme paza, si sa plec mai repede, pana nu incepe sa vorbeasca urat. Repet, toata aceasta atitudine complet nejustificata. Cum sa reactionezi in acest mod, doar pe motivul ca la 18:00 s-a inchis, iar tu vrei sa pleci acasa. Mentionez ca am lucrat si eu in vanzari si am stat peste program atunci cand era cazul , fara sa ma plang sau sa invinovatesc pe cine imi intra in magazin, iar comportamentul dansului, asa ceva este de-a dreptul impertinenta si neghiobie. Ce sa mai spun, ca atitudinea sa era exact aceea a unui manager, dar asa luat cu incetinitorul si extraordinar de miorlait, cand totusi el este de fapt doar un executant in relatii cu clientii – cu siguranta, nu unul de exemplu, asa cum poate alti angajati, chiar au reusit, sa influienteze pozitiv pe cei din jur. Culmea este ca desi prin aparenta pare sa fie o altfel de persoana, aceasta este atitudinea si gandirea reala a acestui Nechita Vlad, care se autointituleaza angajat RDS&RCS si acesta pare sa fie modul in care relationeaza cu clientii, dupa toanele lui. Repet atitudinea sa a fost una extraordinar de mizerabila si la propriu nesimtita. I-am facut reclamatie si deocamdata astept raspuns.
toti cocalarii din tara sa ia …p..ola,,RDS e cel ma tare la servicii,mergeti la hotii de la UPC cu care inchei contract pe digital cu 25 ron si dupa 2 luni ajungi sa platesti 40 de ron pe luna factura,si cand te duci sa le ceri explicatii iti dau urmatoarele raspunsuri: a crescut euro,a crescut motorina, au crescut salariile in firma, si etc….Si eu ce ar trebui sa fac sa tac din gura si sa platesc ce vor ei…UPC ce mai jalnica Televiziune
buna ziua in primul rand am vazut ca se discuta de rds rcs ma adresez celor din judetul brasov dar si pentru cei din tara cei care au abonamente digi televiziune aveti grija ca au probleme si cei care vor sasi faca sa fie foarte atenti au am cumparat un aparat in ianuarie 2008 cu plata integrala si ce surpriza in 22 03 2012 am fost sa inchi abonamentul domni d ela rds rcs imi spun ca trebuie sa platesc echipamentul din nou deoarece il am in custodie eu le spun ca nu este adevarat pentru ca lam platit odata in 2008 cu suma de 225 ron la care ei frumos imi spun c am un echipament de plata inclus cu antena cand eu nici macar nu stiu cum arata acea antenta .Am inceput s afac sapaturi mai adanci si etc incercand sa caut o solutie si ceva care sa fie corect si aflu ca 80 la suta din abonti au in custodie eu sunt al doilea caz care ajunge cu echipamentull platit de doua ori asa ceva este inadmisibil is le cer imformati referitoare la acest contract si nu mi se poate da problema este foarte mare de ce multi au platit echipamentele dar acum o s aincerc s afac o campanie care sa dvulge adevaratele probleme ale retelei si ale companiei cine doreste sa poate gasi la adresa de email impresaru_19@yahoo.com ,si miar face palcere ca cei care au asemena probleme sa colaboram si sai punem un pic la punc toti avem nelamuri siplatim serviciile degaba asa ceva nu merge daca noi nu facem ceva compania isi va bate joc de noi la nesfarsit
nu stiu ce sa zic de toate astea caci zilele acestea rcs a cumparat firma la care eram eu abonat eurocable timisoara daca e adevarat ce fac astia ma mut la dolce
Isi permit sa se poarte asa pentru ca reprezinta un monopol. Nu ai de unde alege, ori e RDS, ori UPC ori Dolce!
buna ziua ,ma destainiu clientilor rcs rds ,ca e o societate comerciala ce ar trebui sa se ocupe de golit haznale ,nu sunt capabili de a furniza servicii de care clientii pot fi dependenti. eu am ramas fara semnal dupa ce a iesit un fir din acel aparat al lor,am sunat de am consumat 130min nationale dupa mobil deoarece nu avem ton la fix ,nu internet ,nu cablu si urgenta lor a insemnat sa remedieze acel defect ce l-am specificat eu,dupa 32 ore ,defect ce la eliminat in 3 min.multumiri rcs rds
Sa va feriti sa faceti abonament la RCS-RDS sunt o firma de nimic, o adunatura de jegosi si servicii de ca…..t, niste hoti care au facut monopol, guvernul nostru doarme ca finanteaza rcs rds, Nu faceti abonament la RCS RDS. O sa fie teapa vieti voastre, am avut si eu abonament la ei, nu mai vreau sa aud de asa servicii.
M-am uitat pe grila de programe din Ungaria si surpriza – un singur program (ProTv International) in limba romana: pe cand la noi sunt 13 in limba maghiara, plus ca PVTV si Fishing sunt mai mult in limba huna; personal ma simt tras in piept ca roman de faptul ca as putea viziona in locul lor alte programe scoase din grila (Pro 7, Sat 1, Deuwtche Welle, M5, etc), iar din acest punct de vedere grila oferita de UPC m-ar satisface mai mult; parerea mea este ca dupa ce vor pierde monopolul pe transmisiile Ligii 1 la fotbal, romanii se vor reorienta catre alte oferte….
Alegeti orice alta firma in afara de RCS RDS!
Serviciile oferite clientilor sunt o bataie de joc! Te trimit de la un centru la altul pentru o simpla cerere si apoi astepti ore in sir pentru a rezolva cea mai mica problema. In 3 ani de contract cu ei am avut 9 sezizari de intrerupere a net-ului sau probleme cu TV prin cablu. Serviciile sunt de proasta calitate si daca vrei sa faci o sesizare (de ex pt serviciu intrerupt) trebuie sa te inarmezi cu foooarte multa rabdare.
Te simti ca un idiot care plateste factura degeaba, pentru ca serviciile ti le dau ei cand si cum au ei chef … si de regula nu au !