NU recomand gazduire la ghesi.com – Andrei Gherhes

NU recomand gazduire la ghesi.com administrat de Andrei Gherhes

Acesta este un post care prezinta faptele si impactul acestora, incercand sa evit subiectivitatea.

In februarie 2010 am luat un cont de gazduire shared de la ghesi.com ( Andrei Gherhes fiind CEO ), unde mi-am pus site-ul EDUKID (acesta ruleaza o platforma de wordpress cu un plugin de ecommerce).

Din primele zile avea pierderi de pachete ( Request Time Out ) cam pe la 6-8%. Le-am dat dovezi (ping, traceroute). Seara dupa ora 12:00 serverul raspundea foarte, foarte greu, ei imi zic ca ei seara fac back-up la baze de date si e normal sa raspunda greu serverul ( “:speachless:” )

Conversatia:

Razvan Girmacea

Buna ziua, vreau sa va anunt ca tot pica serverul ghesi.com , adica chiar si siteul ghesi.com (pentru 1-2 minute). Celelate siteuri din .ro si afara merg.

De 2 ori s-a intamplat asta in ultimele 10 minute.

1 2 ms 2 ms 2 ms 10.0.0.1

2 2 ms 2 ms 2 ms 10.65.139.113

3 3 ms 1 ms 3 ms bb01.iasi.rdsnet.ro [213.154.134.165]

4 20 ms 20 ms 19 ms 213.154.128.40

5 19 ms 19 ms 19 ms 213-154-124-16.rdsnet.ro [213.154.124.16]

6 18 ms 17 ms 19 ms newcom.bucuresti.rdsnet.ro [81.196.1.214]

7 18 ms 19 ms 19 ms 94-53-12-42.static.newcom.ro [94.53.12.42]

8 * * * Request timed out.

9 * * * Request timed out.

10 * * * Request timed out.

11 * * * Request timed out.

12 24 ms 23 ms 25 ms 235.23.34.89.static.simpliq.net [89.34.23.235]

(dupa 15 minute)

Tot sunt pierderi:

Ping statistics for 89.34.23.250:

Packets: Sent = 355, Received = 326, Lost = 29 (8% loss),

Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 24ms, Maximum = 30ms, Average = 26ms

Andrei Gherhes

Buna, problema e ca din rds se incarca mai greu sau da timeout pentru ca are probleme la conectivitate cu Cluj-ul.

Razvan Girmacea

Am observat ca si azi au fost probleme cu timeouts (cand am verificat eu erau 5% loss pe o durata destul de lunga). Foarte foarte multi utilizatori romani au RDS.

Desi sunt foarte multumit pana acum de serviciile ghesi si de suport, s-ar putea sa fiu nevoie sa ma mut intr-un datacenter din Bucuresti din aceasta cauza.

Nu exista solutie la aceasta problema ?

Andrei Gherhes

Ce solutie sa existe atat timp cat problema nu ne priveste pe noi direct ci pe rds si conectivitatea lor.

Andrei Gherhes

Nu s-au semnalat probleme, un traceroute / mtr ne-ar ajuta sa vedem despre ce este vorba.

Andrei Gherhes

Va rog sa rulati un winmtr spre ip-ul serverului(2-3 minute) daca sunt pierderi de pachete.

Razvan Girmacea

In legatura cu ce discutam aseara ca nu mergea pe la ora 2:00 si ziceati ca face backup MySQL, acum la 10 dimineata 7 secunde si ceva ( 6 secunde requestul ) http://edukid.ro/temp/edukid4.jpg (Cand merge bine requestul e de 300-500 milisecunde).

Andrei Gherhes

Buna, am analizat si noi evolutia site-ului dvs cu firebug.

Ce incercati sa demonstrati este ca din cauza la host se incarca greu?

Gresititi, pentru ca daca era optimizat si nu incarca atatea scripturi poate era alta treaba.

Atunci edukid.ro avea o medie de 40 de vizitatori/zi, site-ul fiind lansat in decembrie 2009. Specific ca acelasi script pe care este construit EDUKID  il mai foloseste un prieten pe un server shared fara probleme, consumul de resurse fiind minim.

Dupa fara prea mult timp de stat pe ganduri, am mutat siteul la alt provider si solicit returnarea banilor inapoi (conform termenilor si conditiilor de pe ghesi.com care zic ca returneaza banii in 30 de zile).

Politica ghesi.com de returnare a banilor

Nu se ofera rambursare cand contul este suspendat urmat de anulare, problema cauza de consumul execesiv de resurse generat de contul dvs. Inapoierea fondurilor se face doar in caz ca ghesi.com este raspunzator direct pentru inaccesibilitatea site-ului dvs.

Precaut fiind, am facut print-screen la problemele avute cu serverul ghesi.com (monitorizand cu firebug timpul de incarcare si raspuns).

• http://edukid.ro/temp/edukid1.jpg – incarcare in 24 de secunde
• http://edukid.ro/temp/edukid2.jpg – incarcare in 4.5 sec
• http://edukid.ro/temp/edukid3.jpg – timp de raspuns 10.94 secunde, incarcare in 11.8 secunde
• http://edukid.ro/temp/edukid4.jpg – timp de raspuns 6.6 secunde, incarcare in 7.7 secunde

Specific faptul ca daca ei fac backup e “normal” ca serverul sa raspunda greu, ca doar site-ul nu trebuie sa fie sus 24/24, noaptea lumea doarme.

Cand am solicitat returnarea banilor, au incercat sa dea vina pe scriptul meu, noroc ca am avut dovezi.

Asta m-a suparat cel mai mult,  daca nu stiam exact ce inseamna o gazduire si ce sa monitorizez puteam sa zic orice fiindca ei puteau da vina pe mine. Si ma gandesc ca ei pot face asta cu orice client neexperimentat.

Dupa lungi mailuri in care tot dadeau vina pe siteul meu(ca e din cauza scripturilor) si dupa un moment penibil in care s-au facut de ras, trimitandu-mi un screenshot cum ca lor li se incarca foarte bine siteul (in 4 secunde) si ca eu am calculator sau net prost, dar de fapt ei vedeau deja EDUKID pe noul server (la alt provider), intr-un final au spus ca imi vor returna banii:

from Facturi @ Ghesi.com <facturi@ghesi.com>
to Razvan Girmacea <girmacearazvan at gmail.com>
date Mon, Feb 15, 2010 at 4:05 PM
subject Re: [Ticket ID: 165002] Returnare bani
mailed-by ghesi.com
details Feb 15

…

Este decizia dvs.

O sa primitii bani in 30 de zile lucratoare.

si astept…
si astept…
si astept…

Dupa doua luni, pe 7 aprilie le trimit mail ca au spus ca imi vor trimite banii si ca nu mi-a intrat nici un ban.

si astept…
si astept…

Nici un raspuns din partea lor, ii sun, imi raspunde tot Andrei Gherhes care s-a ocupat de cazul meu, imi spune ca nu stie despre ce e vorba si ca sa ii trimit mail si ca se ocupa personal. Nici un raspuns pe mail dupa inca cateva zile. Apoi nu mai raspundeau nici la telefon. I-am contactat prin formularul de contact, pe diferite mailuri si tot nici un raspuns.

Dupa inca 20 zile, pe 27 aprilie, dupa ce dau vestea pe twitter ca ghesi.com sunt neseriosi si le-am trimis mail ca voi contacta protectia consumatorului si imi raspund pe mail ca se va discuta cazul meu vineri 30 aprilie in consiliu.

Nu stiu ce mai era de discutat, atata timp cat mi-au dat pe mail ca imi voi primi banii inapoi, dar bineinteles ca nici in ziua de azi nu am primit raspuns de la ei (24 mai  2010).

La ei pe site, in pagina de contact au urmatorul mesaj:

Daca ne contactati prin e-mail

Vom reveni cu un raspuns in maxim 24 de minute

Nu recomand serviciile de gazduire ghesi.com – administrat de Andrei Gherhes

Urmeaza sa fac o plangere la protectia consumatorului pentru a solutiona problema.